Instagram'da anahtar kelimeyle otomatik PDF gönderme ve ilk dört günde öğrendiklerimiz

Birlikte çalıştığımız bir aile danışmanının ebeveynler için dört kısa rehberi vardı, her biri birkaç sayfalık bir PDF. Okula gitmek istemeyen çocuk, dikkat, arkadaşlık ve özgüven. Plan herkesin bildiği plandı: reel "DM'den OKUL yazın, rehberi göndereyim" diye bitiyor.

Bu planın herkesin bildiği bir de sorunu var. Reel tutuyor, bir gecede kırk kişi OKUL yazıyor ve reeli hazırlayan kişi ertesi sabah seans aralarında aynı dosyayı kırk kez elle gönderiyor. Bazıları bir gün bekliyor. Mesajı yenilerin altında kalan birkaç kişi hiç alamıyor.

Bunu TalkOmni'ye koyduk. Bir belgeye bir ya da birkaç anahtar kelime verilir; gelen DM tam olarak o kelimeyse PDF aynı sohbette gider. Mesajı hiçbir model okuyup karar vermez, kelime dosyayı getirir.

İlk dört günün rakamları

23-26 Eylül arasında okul rehberi 22 kişiye gitti ve hiçbir gönderim başarısız olmadı. Çoğu reklamdan değil organik bir reelden geldi. En yoğun gün 24 Eylül'dü, 16 talep geldi ve hiçbiri için kimsenin telefon başında olması gerekmedi.

Küçük bir kampanya bu. Büyüklüğünü bilerek söylüyoruz, çünkü aşağıdaki dersler de küçük bir kampanyadan çıktı ve büyük bir kampanyada daha pahalıya patlarlardı.

Mesajın tamamı anahtar kelime olmalı

Bu bilinçli bir karar. Biri "okul rehberini alabilir miyim" yazınca neden göndermiyoruz?

Çünkü o zaman asistan tahmin etmeye başlar. "Oğlum okula gitmek istemiyor, ne yapmalıyım" cümlesinde de o kelime geçiyor, ama bu kişi PDF değil yardım istiyor. Ona cevap yerine dosya göndermek, en yanlış anda yapılmış yanlış bir şey olurdu. Kural bu yüzden katı: büyük küçük harf, Türkçe I ve İ, kelimenin etrafındaki noktalama fark etmez; ama mesaj kelimenin kendisi olmalı. Cümle yazan kişiye asistan her soruya olduğu gibi cevap verir.

Bozulanlar ve değiştirdiklerimiz

Dosya adı kesiliyor. iPhone'da PDF, simgesi, adı ve boyutuyla düzgün bir dosya kartı olarak geliyor. Ama ad on beş karakter civarında kesiliyor. "okula-gitmek-istemeyen-cocuk-rehberi-2026.pdf" okunmaz bir şeye dönüşüyor. Adı kısa tutun; dosyadan ayrı olarak belirleyebiliyorsunuz.

Instagram dosyayı Facebook üzerinden açıyor. Kişi PDF'e dokununca Instagram kendi kopyasını "Facebook'tan ayrılıyorsunuz" sayfasının arkasında açıyor. 27 Eylül'de bazı alıcılar bu sayfayı geçemedi. Dosya bizden her seferinde sorunsuz çekilmişti; sorun kişinin telefonu ile Meta arasındaydı. Danışman artık rehberi kendi sitesine de koyuyor ve bağlantısını dosyadan önce giden kısa mesaja yazıyor. Böylece iki kapı oluyor.

İnsanda duran sohbetlere dosya gitmiyordu. Bunu verilerde bulduk. Danışmanın Instagram'da insanda duran 17 sohbeti vardı ve 16'sı ona sabitlenmişti, çünkü pek çok kişiye kendisi cevap veriyor. İlk sürüm belgeyi yalnızca asistanın yürüttüğü sohbetlerde gönderiyordu; o 16 sohbette OKUL yazan kimse bir şey alamıyordu. Artık anahtar kelime insanda duran sohbette de çalışıyor: dosya gider, asistan susar, sohbet danışmanda kalır.

Gönderilen dosya geri alınamıyor. Instagram, bir işletmenin gönderdiği mesajı silmesine izin vermiyor. İkinci sayfasında yazım hatası olan bir rehber yüklediyseniz, onu almış olanlarda o sürüm kalır. Belgeyi silmek yalnızca yeni gönderimleri durdurur. Bu bizi de şaşırttığı için panel silmeden önce bunu söylüyor.

Yapmadığı şeyler

Gönderilerinizin altındaki yorumlara cevap vermez. "Yoruma REHBER yazın" diyenler oluyor; kelimenin DM'den yazılması gerekiyor. Aynı kişi aynı belgeyi 24 saatte en çok üç kez alır, sonrasında asistan cevap verir. Bir döngü ya da canı sıkılmış biri dosyayı sonsuza kadar çekemez.

Kurulum

PDF'i yükleyin (en çok 25 MB), bir anahtar kelime verin, isterseniz dosyadan önce gidecek bir cümle ve isteyenlere eklenecek bir etiket yazın. Talepler listesi kimin ne zaman istediğini gösterir ve sohbetini açar. Asistanın rehberle ilgili sorulara da cevap vermesini istiyorsanız tek bir kutu, metnini bilgi tabanına kopyalar.

Kurulum birkaç dakika sürüyor. Asıl üzerinde düşünülecek şey kelimenin kendisi: kısa, telefonda kolay yazılan ve insanların başka bir sebeple yazmayacağı bir kelime.