Randevuyu asistan alsın
Çalışma saatlerinizi bir kez tanımlayın; asistan sohbette ve telefonda, müşterinizin dilinde randevu alsın, aynı saati iki kişiye asla vermesin. 24 saat ve 1 saat kala hatırlatır, ziyaretten sonra da nasıl geçtiğini sorar.
Üç adımda randevu almaya başlayın
- 1
Saatlerinizi girin
Açık günler, başlangıç ve bitiş saati, randevu süresi, kaç gün öncesinden itibaren randevu verilebileceği ve saat diliminiz. Proje başına tek kurulum.
- 2
Asistan randevu alır
Bir WhatsApp yazışmasında, site sohbetinde ya da telefon görüşmesinde boş saati önerir ve onaylar. Kayıt düştüğü anda o saat dolar.
- 3
Takibini yapar
24 saat kala bir hatırlatma, bir saat kala bir tane daha ve ziyaretten sonra değerlendirme isteği; hepsi müşterinin baştan kullandığı kanaldan.
Randevu yönetimi size ne veriyor
Sizin saatleriniz, sizin kurallarınız
Açık günler, randevu süresi, en erken ve en geç randevu günü ve saat dilimi. Asistan bunların dışında bir saat önermez.
Her kanaldan randevu
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-posta ya da site sohbeti; hepsi aynı takvime yazar.
Telefonda da randevu alır
Sesli agent randevuyu görüşme sırasında alır; mesai dışında arayan kişi kaçan çağrı değil, randevu olur.
Çakışma yok
Bir saat alındığı anda veritabanı seviyesinde kilitlenir; aynı saniyede randevu alan iki müşteriden ikisi birden o saati alamaz.
Hatırlatmalar ve değerlendirme
24 saat kala, bir saat kala ve ziyaretten sonra takip mesajı; hepsi müşterinin randevuyu aldığı kanaldan gider.
Panelden yönetin
Listeyi görün; onaylayın, erteleyin, iptal edin ya da gelmedi olarak işaretleyin. İptal, o saati anında başkasına açar.
Proje başına saat dilimi
Her proje kendi çalışma saatlerini ve saat dilimini tutar; ikinci bir şube ya da ikinci bir pazar için ikinci bir hesap gerekmez.
Kendi takviminiz güncel kalır
Alındı, hatırlatma, değerlendirme, iptal ve erteleme olayları webhook olarak çıkar; hâlihazırda kullandığınız sistem her değişikliği aynalayabilir.
Sık sorulan sorular
- Google Takvim gerekiyor mu?
- Hayır. Randevular TalkOmni içinde durur ve panelden yönetilir. Zaten kendi takviminizi kullanıyorsanız randevu webhook'larıyla oraya aynalayın.
- İki kişi aynı saati alabilir mi?
- Hayır. Saat, randevu anında veritabanı kısıtıyla kilitlenir; aynı ana denk gelen iki kayıttan tam olarak biri kazanır, diğerine başka bir saat önerilir.
- Telefon görüşmesi sırasında randevu alabilir mi?
- Evet. Sesli agent randevuyu görüşme sırasında, arayanın dilinde alır ve kayıt sohbetten gelenlerle aynı takvime düşer.
- İptal olduğunda ne oluyor?
- Randevu iptal olarak işaretlenir, o saat anında başkasına açılır ve iptal webhook'u tetiklenir; kendi sisteminiz de takip edebilir.
- Hatırlatmalar nasıl gidiyor?
- Müşterinin randevuyu aldığı kanaldan, ziyaretten 24 saat ve 1 saat önce, sonrasında da bir değerlendirme isteğiyle. Mesaj gönderilemeyen bir kanal, örneğin site sohbet widget'ı, atlanır; ama webhook yine tetiklenir, siz kendi yönteminizle ulaşabilirsiniz.
- Kendi randevu sistemimi kullanmaya devam edebilir miyim?
- Evet. Ya randevuyu kendi tarafınızda tutup asistana bir gateway aksiyonu olarak açarsınız, ya da TalkOmni randevuyu alır ve webhook'larla her şeyi sisteminize aynalar.