Yürürlük tarihi: 1 Ekim 2026 · Sürüm 1.2
1. Çerez nedir
Çerezler, bir web sitesini ziyaret ettiğinizde tarayıcınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Tarayıcı yerel depolaması (local storage) ve oturum depolaması (session storage) gibi benzer teknolojiler de aynı şekilde çalışır. Bu politika, talkomni.com üzerinde TalkOmni'nin hangi çerezleri ve depolamayı hangi amaçla kullandığını açıklar. Müşterilerimizin bizde barındırdığı sayfalar için bkz. 5. bölüm.
2. Yaklaşımımız
Web sitesini hafif tutuyoruz. Kesinlikle gerekli çerezler her zaman çalışır, çünkü onlar olmadan giriş yapamazsınız. Reklam ve ölçümleme dahil geri kalan her şey yalnızca banner'da zorunlu olmayan çerezleri kabul ettikten sonra çalışır. Bunları reddedebilirsiniz; tarayıcınızdaki onay çerezini silerek kararınızı istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
3. Kesinlikle gerekli ve tercih çerezleri
| Ad | Amaç | Süre | Tür |
|---|---|---|---|
| auth_token | Panelde oturumunuzu açık tutar (HTTP-only) | 12 saat | Kesinlikle gerekli |
| refresh_token | Oturumunuzu güvenli şekilde yeniler (HTTP-only) | 30 gün | Kesinlikle gerekli |
| device_token | Bu tarayıcının hesabınızda daha önce doğrulandığını hatırlar; yeni bir cihazdan girişte ek doğrulama istememizi sağlar (HTTP-only) | 90 gün | Kesinlikle gerekli |
| talkomni_cookie_consent | Çerez tercihinizi hatırlar, tekrar sormamamızı sağlar | 365 gün | Kesinlikle gerekli |
| TALKOMNI_USER_LOCALE | Dil tercihinizi hatırlar (TR/EN) | Kalıcı | Tercih |
| TALKOMNI_GEO_COUNTRY, TALKOMNI_GEO_REGION | Bulunduğunuz ülkeye göre para birimini ve telefon alanının ülke kodunu seçer | 1 gün | Tercih |
| imp_admin_auth, imp_admin_refresh, impersonating | Yalnızca TalkOmni destek personelinin tarayıcısında, bir müşterinin izin verdiği destek oturumu sırasında (HTTP-only) | Oturum boyunca, en fazla 30 gün | Kesinlikle gerekli |
Ayrıca panelin açık/koyu tema tercihi ve liste görünümü gibi arayüz ayarları için ve gömülebilir sohbet aracının içinde, sohbetinizin kaldığı yerden devam edebilmesi için bir görüşme tanımlayıcısı olarak tarayıcı yerel depolamasını kullanırız. Bu değerler tarayıcınızda kalır ve sizi siteler arasında izlemek için kullanılmaz.
4. Reklam ve ölçümleme (onay gerektirir)
| Ad | Amaç | Süre | Tür |
|---|---|---|---|
| Meta pikseli (_fbp ve Meta'nın belirlediği ilgili tanımlayıcılar) | Reklam kampanyalarımızın performansını ölçer ve talkomni.com'u ziyaret eden kişilere yeniden ulaşmamızı sağlar | Meta'nın kendi ayarlarına göre 90 güne kadar | Reklam / ölçümleme |
Meta pikseli yalnızca "Tümünü Kabul Et" seçeneğini seçerseniz yüklenir. Zorunlu olmayan çerezleri reddederseniz piksel betiği hiç yüklenmez ve Meta'ya hiçbir tanımlayıcı gönderilmez. Bazı Amerika Birleşik Devletleri gizlilik yasaları bu faaliyeti hedefli reklam amacıyla kişisel verinin "paylaşılması" saymaktadır; zorunlu olmayan çerezleri reddetmeniz bunu durdurur.
Bu, TalkOmni'nin kendi pikselidir ve yalnızca pazarlama web sitemizde çalışır. Bir Müşterinin çalışma alanına, görüşmelerine, aramalarına veya dokümanlarına hiçbir zaman uygulanmaz ve Müşterilerimizin sayfalarında yüklenmez.
5. Müşterilerimizin bizde barındırdığı sayfalar
Müşterilerimiz TalkOmni ile açılış sayfası yayınlayabilir. Bu sayfalar talkomni.com/l/… adresinde ya da Müşterinin kendi alan adında sunulur. Bu sayfaların içeriği ve orada kullanılan reklam ve ölçüm etiketleri Müşteriye aittir; bu etiketler bakımından veri sorumlusu Müşteridir. TalkOmni sayfayı ve çerez bildirimini sağlar.
Müşteri sayfasına bir reklam veya ölçüm etiketi (Meta pikseli, Google Analytics, Google Ads) eklemişse sayfada bir çerez bildirimi çıkar. "Tümünü kabul et" analitik ve pazarlama etiketlerinin ikisini de, "Sadece gerekli" hiçbirini yüklemez; "Ayarlar" ile kategori seçilebilir ve sayfanın altındaki "Çerez ayarları" bağlantısıyla seçim her zaman değiştirilebilir. Sayfa ve formlar her durumda çalışır. Etiketi olmayan sayfa çerez bildirimi göstermez.
| Ad | Amaç | Süre | Tür |
|---|---|---|---|
| talkomni_landing_consent | Müşteri sayfasındaki çerez tercihinizi hatırlar; aynı adresteki sonraki sayfalarda yeniden sormaz | 180 gün | Kesinlikle gerekli |
| Oturum depolaması (to_attr, to_lv_…, to_cs, to_cta) | Ziyaretin hangi kampanyadan geldiğini, sayfanın bu oturumda daha önce açılıp açılmadığını, çerez bildiriminin gösterildiğini ve sabit butona dokunulduğunu tarayıcı sekmesi kapanana kadar tutar | Sekme kapanana kadar | Kesinlikle gerekli |
Bu sayfaların ziyaret sayıları, sayfada kalma süresi ve sayfanın ne kadar aşağısına inildiği kimlik veya çerez kullanılmadan sayılır ve Müşteriye yalnızca toplam olarak raporlanır. Formu gönderirseniz çerez tercihiniz, rıza kaydı olarak gönderiminizle birlikte Müşteriye iletilir.
6. Üçüncü taraf hizmetler
Bazı akışlar, kendi politikaları uyarınca kendi çerezlerini kullanabilen üçüncü tarafları içerir:
- Stripe: ödeme veya fatura portalını (Stripe tarafından barındırılır) açtığınızda, Stripe güvenli ödeme işleme ve dolandırıcılık önleme için gerekli çerezleri kullanır.
- Google reCAPTCHA: kayıt, giriş, hesap kurtarma, iletişim formu ve herkese açık lead formlarını (müşterilerimizin kendi web sitelerine gömdükleri formlar dahil) otomatik kötüye kullanıma karşı korur. reCAPTCHA betiği, bu akışlar kullanılmadan önce oturumu puanlayabilmesi için web sitesi genelinde yüklenir ve doğrulamanın parçası olarak çerez kullanabilir. Bu site reCAPTCHA ile korunmaktadır; Google Gizlilik Politikası ve Kullanım Koşulları geçerlidir.
7. Çerezleri yönetme
Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri istediğiniz zaman silebilir veya engelleyebilirsiniz. Yukarıdaki kesinlikle gerekli çerezleri engellemek panele giriş yapmanızı imkansız kılar. Dil ve tema tercihleri, depolamaları temizlendiğinde sıfırlanır. talkomni_cookie_consent çerezini silmek banner'ı geri getirir ve yeni bir tercih yapmanızı sağlar.
8. Değişiklikler ve iletişim
Hizmet geliştikçe bu politikayı güncelleyebiliriz; üstteki sürüm ve yürürlük tarihi buna göre güncellenir. Sorular: support@talkomni.com.