Oda ve masa rezervasyonunu asistan alsın
Otelinizin oda tiplerini ya da restoranınızın masalarını bir kez girin. Asistan WhatsApp'ta, Instagram'da ve sitenizde misafirin dilinde rezervasyon alır, aynı odayı ya da masayı iki kişiye vermez. Gelmeden önce hatırlatır; gelip gelmediğini siz işaretlersiniz.
Üç adımda rezervasyon almaya başlayın
- 1
Odalarınızı ya da masalarınızı girin
Otelde oda tipleri: kaç oda var, bir odada kaç yetişkin ve çocuk kalır, gecelik fiyat kaçtan başlar. Restoranda masa grupları ve servis saatleri: günde en çok üç dönem, masanın kaç dakika tutulacağı.
- 2
Asistan rezervasyonu alır
Misafir tarihi ve kaç kişi olduklarını yazar. Asistan boşluğa bakar, bilgileri alır ve kaydı yazar; istenen tarihte yer yoksa en yakın boş tarihi, masada en yakın boş saati önerir. Masa hemen onaylanır, oda talebi ekibinizin onayını bekler. İkisini de ayarlardan değiştirebilirsiniz.
- 3
Gelişe kadar takip eder
Masa için 3 saat, oda için bir gün önce hatırlatma gider. Gün gelince geldi ya da gelmedi diye işaretlersiniz; gelmeyenin masası ya da odası yeniden satışa açılır.
Rezervasyon yönetimi size ne veriyor
Oda tipleri ve geceler
Her oda tipinin adedi, kapasitesi (yetişkin, çocuk, toplam) ve isterseniz başlayan gecelik fiyatı. Giriş ve çıkış saati, en az ve en çok gece, bir talepte kaç oda. Asistan her oda için yetişkin sayısını ve çocukların yaşını sorar; tek odaya sığmayan grubu birden çok odaya bölmeyi önerir.
Masa grupları ve servis saatleri
Kaç masanız var, kaçar kişilik; öğle ve akşam servisi, 15, 30 ya da 60 dakikalık aralıklarla. Asistan kişi sayısına yeten en küçük boş masayı verir, büyük masaları kalabalık gruplara bırakır.
Aynı oda, aynı masa iki kez satılmaz
Rezervasyon yazılırken oda tipi ya da masa grubu kilitlenir; aynı anda gelen iki talepten yalnız biri son odayı alır. Masada aynı anda oturan en yüksek sayı sayılır, art arda iki oturma birbirini engellemez. Gece yarısını geçen oturma da doğru hesaplanır.
Siz onaylayın ya da hemen onaylansın
Ekip onaylar seçeneğinde talep, verdiğiniz saat kadar odayı tutar; onaylanmazsa düşer ve oda boşa çıkar. Hemen onay seçeneğinde boş yer varsa rezervasyon anında kesinleşir. Kararınız misafire sohbetten ve e-postayla gider.
Yazılı her kanaldan
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-posta ve sitenizdeki sohbet penceresi. Hepsi aynı deftere yazar; ekibe uygulama içinde ve telefona bildirim gider.
Gelmeden önce hatırlatma
Her tür için ayrı süre; masada varsayılan 3 saat, otelde bir gün. Önce misafirin yazdığı sohbetten gider, ulaşmazsa e-postayla. Elle girdiğiniz rezervasyona da gider.
Liste, takvim ve Excel
Bekleyen talepler listenin en üstünde. Telefonda anlaştığınız rezervasyonu elle ekleyin, takvimde günü ve haftayı görün, kendi programınızdaki kayıtları Excel'den içe alın ya da dışa verin.
Kapalı tarihler
Başka sitede sattığınız geceyi, tadilattaki odayı ya da özel günü kapatın. Asistan o tarihi önermez; o güne ait mevcut rezervasyonlar durur.
Sık sorulan sorular
- Kapora ya da ödeme alıyor mu?
- Hayır. Onay notuna IBAN'ınızı ya da ödeme linkinizi yazarsınız; rezervasyon onaylanınca misafire bu not gider. Ödemeyi siz takip edersiniz.
- Asistan fiyat söyler mi?
- Yalnız oda tipine girdiğiniz başlayan gecelik fiyatı söyler. Toplam hesaplamaz; sezon ve çocuk indirimi gibi kesin fiyatı siz verirsiniz.
- Booking.com ya da otel programımla eşitleniyor mu?
- Henüz değil. Başka bir yerde sattığınız geceyi kapalı tarih olarak girersiniz. Kendi programınızdaki rezervasyonları Excel dosyasıyla içe alabilir, buradakileri dışa verebilirsiniz.
- Telefonda da rezervasyon alır mı?
- Şimdilik hayır. Oda ve masa rezervasyonu yazılı kanallarda çalışır. Sesli asistan telefonda soruları yanıtlar ve randevu alır.
- Kalabalık bir grup yazarsa ne olur?
- En büyük masanıza sığmayan grubu asistan ekibinize devreder; masa birleştirmeye siz karar verirsiniz. Otelde bir talep, ayarladığınız sayıda odaya kadar birden çok oda alabilir.
- Randevu ile aynı projede kullanabilir miyim?
- Evet. Kendi restoranı olan bir otel ya da hem seans hem rezervasyon alan bir işletme ikisini birlikte açar. Asistan misafirin ne istediğini ayırır, emin değilse sorar.
- Hangi planda var?
- Her planda, Basic dahil.