Kendi posta kutunuzdan e-posta kampanyası ve onu neden bilerek yavaş yaptık

TalkOmni kullanan işletmelerin çoğunun aslında bir listesi var, sadece ona liste gözüyle bakmıyorlar. Her WhatsApp görüşmesi, her form, her randevu arkasında bir isim ve bir adres bırakıyor. Danışman yeni bir atölye tarihi açtığında ya da klinik yeni bir hizmete başladığında akla gelen ilk şey, zaten sormuş olan insanlara haber vermek. Genelde olan ise şu: liste bir toplu mail aracına kopyalanıyor, yeni bir hesap, kimsenin tanımadığı yeni bir gönderen adresi ve spam klasörü.

Biz de kampanyaları zaten var olan kişi rehberinin üzerine kurduk.

İzin bir kutucuk değil, bir geçmiş

Her şeyi şekillendiren ilk karar buydu. Bir kişinin "abone: evet" diye bir alanı yok. İzin kanal başına (e-posta, SMS ve WhatsApp ayrı ayrı) olaylardan oluşan bir liste olarak tutuluyor: şu tarihte, şu kaynaktan verildi; şu tarihte geri alındı. Güncel durum yalnızca en yeni olay.

Kaynaklar somut. Bir ziyaretçi formlarınızdan birinde izin kutusunu işaretledi; kutunun tam metnini gönderimle birlikte saklıyoruz. Bir liste yüklediniz ve bu listenin iznini nasıl aldığınızı beyan ettiniz. Ekibinizden biri elle kaydetti ve bir gerekçe yazmak zorunda kaldı ("Eylül seminerinde kaydoldu"). Ya da kişi abonelikten çıktı.

Kulağa defter tutmak gibi geliyor, öyle de. Faydası, biri bir gün "buna ne zaman onay verdim?" diye sorduğunda ortaya çıkıyor: omuz silkmek yerine bir tarih ve bir cümleyle cevap veriyorsunuz. Kampanya yalnızca en son e-posta olayı "verildi" olan kişilere gidiyor ve bunu kapatan bir ayar yok.

Sizin adresiniz, bizimki değil

Kampanya projede tanımladığınız gönderen hesaptan çıkıyor: kendi info@ ya da bulten@ adresiniz, kendi mail sağlayıcınız üzerinden. Cevaplar size geliyor. Geri dönen mailler de o kutuya düşüyor, yani bizim raporumuzda görünmüyor; görüyormuş gibi yapmaktansa bunu açıkça söylemeyi tercih ederiz.

Ortak bir platform adresi üzerinden göndermek kurması daha kolay olurdu. Ama müşterileriniz haberinizi hiç görmedikleri bir isimden alırdı ve itibarınız o platformdaki diğer bütün gönderenlere bağlı kalırdı.

Neden yavaş

Mailler dakikada 20, günde 200 gidiyor. 200 kişilik liste on dakikada bitiyor. 1.000 kişilik liste beş gün sürüyor.

Bu can sıkıyor, anlıyoruz. Sebebi şu: Gmail, Yandex ve şirket mail sunucuları birden yüzlerce mail atmaya başlayan hesabı izliyor ve kilitliyor. O hesap aynı zamanda randevu hatırlatmalarınızın ve form makbuzlarınızın çıktığı hesap. Bir kampanya uğruna onu kaybetmek, müşterilerinizin ertesi sabah hatırlatmalarını alamaması demek; yavaş bir kampanyadan çok daha kötü bir gün. Sağlayıcınız güvenle daha fazlasını kaldırabiliyorsa bize yazın, hesabınız için yükseltiriz.

Gönder'e basmayı güvenli kılan küçük kurallar

• Önce kendinize bir deneme gönderin. Konusu "[PROVA]" ile başlıyor, bağlantıları izlenmiyor, hiçbir şeye sayılmıyor. Telefonda da açın.
• Liste gönderdiğiniz anda donar. O anda filtreye uyan ve izni olan herkes içeride, sonradan eklenenler değil. Liste donduktan sonra ama sırası gelmeden abonelikten çıkan kişi atlanır.
• Abonelikten çıkma bağlantısı kaldırılamaz. Her mailin sonunda bir tane var. Basınca kartına bir geri alma kaydı düşer ve bir sonraki kampanyaya girmez.
• Tıklamayı kişi başına değil bağlantı başına sayıyoruz. Atölye bağlantısının örneğin 34 kez tıklandığını görürsünüz, kimin tıkladığını görmezsiniz. Bu bilinçli: bir sonraki kampanyayı planlamak için hangi bağlantının çalıştığını bilmek yetiyor, her kişinin davranışını kaydetmeye gerek yok.

İYS ve hukuki taraf

Türkiye'de ticari elektronik iletiler 6563 sayılı Kanun'a göre önceden onay gerektiriyor; İYS de bu onayın kaydedildiği ulusal sistem. İzni geçerli bir şekilde toplamak ve kanunun istediği yerde kayıt yaptırmak işletmenizin sorumluluğunda kalıyor. TalkOmni veri işleyen: kanıtı tutuyor, çıkma taleplerine uyuyor ve kaydında izin olmayan kimseye göndermeyi reddediyor. İşletmenizin kayıt yaptırması gerekip gerekmediği ve nasıl yapacağı kendi danışmanınıza sorulacak bir soru; bunu ilk kampanyadan sonra değil önce sormak iyi olur.

Nerede duruyor

Kampanyalar şimdilik yalnızca e-posta ve Pro ile Enterprise planlarında (ayda 2.000 ve 10.000 alıcı). Kişi kartı SMS ve WhatsApp iznini ayrı olarak kaydediyor ama o kanallardan göndermiyoruz. Tek bir kişiye kartından yazmak ise bambaşka bir şey: kişisel bir mesaj pazarlama izni gerektirmiyor, aynı hesaptan gidiyor ve her şey gibi kartta görünüyor.

Elinizde bir tabloda duran bir liste varsa, bir etiket ve izin beyanınızla yükleyin, kendinize bir deneme gönderin ve başkası okumadan önce telefonunuzda okuyun.