Sıkça sorulan sorular

WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, doğrudan kendi posta kutunuzdan e-posta ve gömülebilir web sohbet widget'ı; hepsi tek bir asistan ve tek bir gelen kutusundan.

WhatsApp'ı panelden, Meta'nın WhatsApp Business platformu üzerinden bağlarsınız. Meta işletme doğrulaması birkaç gün sürebilir, bu yüzden erken başlatmakta fayda var.

Messenger kişisel profile değil bir Facebook Sayfası'na bağlıdır, dolayısıyla o sayfada yönetici olmanız gerekir. Panelden ya Facebook ile giriş yapıp sayfayı seçersiniz ya da bir sayfa erişim token'ı yapıştırırsınız; sayfayı token'dan biz çözer, mesaj aboneliğini de biz kurarız. Mümkünse token'ı Business Settings, System Users üzerinden üretin: bu yolla alınan sayfa token'ları süresiz geçerlidir.

Zaten sahibi olduğunuz bir posta kutusunu (örneğin info@ ya da support@) bağlarsınız; asistan onu IMAP ile okur ve SMTP ile kendi adresinizden yanıtlar. DNS ayarlarınızda hiçbir değişiklik gerekmez, müşteri hiçbir zaman bir TalkOmni adresi görmez. Posta kutusu adresini, IMAP ve SMTP sunucularını portlarıyla birlikte ve bir parola girersiniz; sağlayıcıların çoğu normal parolanız yerine bir uygulama şifresi ister. Ortak adresiniz birinin kişisel kutusuna tanımlı bir alias ise, o postayı kendi klasörüne düşüren bir filtre kurup Klasör alanını oraya yönlendirin; böylece asistan yalnızca o klasörü okur. Önce Bağlantıyı test et düğmesine basın: okuma ve gönderme ayrı ayrı kontrol edilir, hangi tarafı düzelteceğinizi görürsünüz.

Evet. TalkOmni'nin kendi web sohbet widget'ı vardır; özelleştirip tek bir kod parçasıyla herhangi bir siteye ekleyebilirsiniz.

TalkOmni inbound odaklıdır. Proaktif WhatsApp pazarlaması bazı bölgelerde (Türkiye dahil) kısıtlıdır; bu yüzden asistan toplu gönderim yerine yanıtlama, işlem ve devir üzerine kuruludur.

Kendi yüklediğiniz belgelerden, retrieval (RAG) ile yanıtlar; yani yanıtlar genel tahminlere değil sizin bilginize dayanır.

Müşterinizin dilinde otomatik yanıt verir; aynı asistan Türkçe, İngilizce ve daha birçok dilde hizmet verir.

Panelden istediğiniz an belge yükleyip değiştirebilirsiniz. Yeni bilgi hemen işlenir ve asistana sunulur.

Tahmin yürütmek yerine bilmediğini söyleyebilir ve görüşmeyi tüm bağlamla birlikte bir insana devredebilir.

Evet. Yanıtlamanın ötesinde backend'inizde gerçek işlemler yapabilir; sipariş kontrolü, fatura sorgulama veya randevu oluşturma gibi.

Okumalar açıktır ama yazma işlemleri whitelist'li ve sunucu tarafında doğrulanır; her işlem denetim loguna yazılır. Model yalnızca niyeti taşır, yetkisi olmayan fiyat veya ID'yi taşımaz.

Evet. Her proje, güvenli ve kiracıya özel bir gateway üzerinden kendi backend'inize bağlanır; asistan gerçek verilerinizde işlem yapar.

Evet. Yerleşik araçların yanı sıra, panelde backend'inize bağlı kendi özel aksiyonlarınızı tanımlayabilirsiniz.

Evet. Herhangi bir görüşme, tüm geçmişiyle birlikte paylaşımlı gelen kutusundaki bir insana devredilebilir.

Hayır. Bir insan devraldığında yapay zeka susar, böylece çift yanıt olmaz ve görüşme çözüldükten sonra otomatik olarak devam edebilir.

Evet. Devirler doğru kişilere e-posta ve uygulama içi bildirim merkezi ile haber verilir; hiçbir talep görülmeden beklemez.

Evet. Gelen aramaları yanıtlayan ve müşterinizin dilinde giden aramalar yapan, bilginize dayalı bir yapay zeka sesli ajan çalıştırır.

Panelden numara alabilir veya sahip olduğunuz bir numarayı bağlayıp bir TalkOmni projesine yönlendirebilirsiniz.

Ses dakika bazında faturalanır; planınıza dahil bir hak ve gerektiğinde ek yükleme imkanı vardır.

Evet. Görsel, kodsuz bir sihirbaz ile tamamen size özel markalı landing page ve gömülebilir formlar oluşturabilirsiniz.

Evet. Kendi alt alan adınızı bağlayın; TalkOmni sahipliği doğrular ve SSL'i otomatik verir.

Her gönderim, takip edip arayabileceğiniz ve dışa aktarabileceğiniz müşteri adayı pipeline'ınıza düşer ve asistanınıza bağlanır.

Gönderimler Turnstile, form bazında oran sınırları ve origin allowlist'i ile korunur; botlar ve çöp filtrelenir.

Ekibinizin kendi veritabanınıza doğal dilde soru sormasını sağlar; bunları gerçek şemanız üzerinde güvenli, salt-okunur SQL'e (semantic SQL) çevirir.

Hayır. Tasarımı gereği salt-okunur: yalnızca izin verilen tablolar üzerinde doğrulanmış okuma sorguları çalıştırır ve her sorgu loglanır.

PostgreSQL, MySQL ve Microsoft SQL Server; kendi backend'inizin yanında güvenli bir gateway ile bağlanır.

Hayır. Mevcut veritabanınızı yerinde, gateway üzerinden sorgular. Bize hiçbir şey kopyalanmaz ve veriniz model eğitmez.

TalkOmni'nin basit aylık veya yıllık planları vardır. Güncel kademeler, limitler ve ek paketler için Fiyatlandırma sayfasına bakın.

Bir AI cevabı, asistanın müşteriye yazdığı tek bir yanıttır. Bir sohbet genellikle birkaç cevap sürer, dolayısıyla plandaki cevap kotası sohbet sayısıyla aynı şey değildir. Bir sohbetin kaç cevap gerektirdiği işinize göre değişir: çalışma saati veya konum sorusu çoğu zaman tek cevapta biter, detaylı bir danışma daha uzun sürer. Paneliniz ilk günden itibaren gerçek kullanımı gösterir; 14 günlük deneme, plan seçmeden önce kendi rakamınızı görmenin en hızlı yoludur.

Çünkü bize maliyet çıkaran şey cevabın kendisi: her yanıt AI modelini çalıştırır. Sohbet başına fiyatlamak, iki mesajlık bir görüşmeyle kırk mesajlık bir görüşmenin aynı tutması demek olurdu; bu da ya herkes için fiyatı yükseltir ya da asistanı sohbetin ortasında kesmeyi gerektirirdi. Cevap üzerinden ölçmek, AI'ın ayrı bir modül olarak satılmak yerine her plana dahil kalmasını sağlar ve yalnızca asistanın gerçekten yazdığı yanıtlar için ödeme yaparsınız.

Otomatik olarak hiçbir ücret çekilmez ve hiçbir mesaj kaybolmaz. Kota dolduğunda sohbet insana devredilir: mesajlar gelen kutunuza düşmeye devam eder, ekibiniz her zamanki gibi yanıtlar ve hesap sahibine bildirim gider. Asistanın yeniden cevap vermesini istediğinizde ek cevap paketi eklersiniz.

Ek paketler, planınıza ekleyebileceğiniz opsiyonel yeteneklerdir; ekstra ses dakikası veya niş aksiyon paketleri gibi, aboneliğinizin üzerine faturalanır.

Evet. Hesap ayarlarından istediğiniz an iptal edebilirsiniz; ücretsiz deneme kredi kartı gerektirmez.

Evet. Planlar aylık veya yıllık faturalanabilir; yıllık faturalama indirimli sunulur.

Her kiracı izoledir, anahtarlar kiracı bazında şifrelenir ve hiçbir sorgu kiracılar arasında geçmez. Erişim kapsamlı ve denetlenir.

Hayır. Belgeleriniz ve verileriniz yalnızca asistanınıza hizmet için kullanılır; model eğitiminde kullanılmaz.

KVKK ve uluslararası veri koruma standartlarına uyuyoruz; verilerin nasıl işlendiğine dair ayrıntılar Gizlilik Politikası'nda.

Ham anahtar yerine kapsamlı token'lar tercih edilir; saklanan her şey kiracı bazında şifrelenir ve sırlar loglanmaz ya da yanıtlarda döndürülmez.