Yürürlük tarihi: 5 Ağustos 2026 · Sürüm 1.1
1. Sözleşme
Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), kayıtlı adresi 1209 Mountain Road Pl NE #8028, Albuquerque, Bernalillo County, NM 87110, ABD olan New Mexico limited şirketi Genez LLC ("TalkOmni", "biz") ile TalkOmni çalışma alanı oluşturan işletme ("Müşteri", "siz") arasında bağlayıcı bir sözleşmedir. Hesap oluşturarak, kayıt formunda bu Koşulları kabul ederek veya hizmeti kullanarak; bu Koşulları, Gizlilik Politikamızı ve sizin adınıza kişisel veri işlediğimiz hallerde Veri İşleme Sözleşmemizi kabul etmiş olursunuz. Bunlar atıf yoluyla sözleşmenin parçasıdır. Bir şirket adına kabul ediyorsanız, o şirketi bağlama yetkisine sahip olduğunuzu teyit edersiniz.
TalkOmni, işletmelere ve mesleki faaliyeti kapsamında kullanacak kişilere sunulur. Tüketicilere sunulmaz; tüketicilere ilişkin mesafeli satış hükümleri uygulanmaz.
Belgeler arasında çelişki olursa öncelik sırası şudur: imzalı sipariş formu veya yazılı teklif, sonra (veri koruma konularında) Veri İşleme Sözleşmesi, sonra bu Koşullar, sonra Gizlilik Politikası, sonra web sitesinde yayımlanan diğer politikalar.
2. Hizmet
TalkOmni; mesajlaşma kanalları (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-posta), web sohbet aracı, yapay zeka sesli aramalar, gömülebilir formlar ve açılış sayfaları ile bir REST API üzerinden çalışan bir yapay zeka müşteri asistanı sunan hizmet olarak yazılım (SaaS) platformudur. Asistan, yüklediğiniz bilgi tabanından yanıt verir, güvenli bir geçit üzerinden kendi sistemlerinizde onaylı işlemler gerçekleştirebilir ve gerektiğinde görüşmeleri TalkOmni gelen kutusundaki insan temsilcilerinize devreder.
3. Hesaplar ve çalışma alanı
Doğru kayıt bilgisi vermek ve kimlik bilgilerinizi gizli tutmak zorundasınız. Davet ettiğiniz üyelerin ve oluşturduğunuz API anahtarlarının işlemleri dahil, çalışma alanınız altındaki tüm faaliyetten siz sorumlusunuz. Roller ve yetkiler (sahip, yönetici, temsilci) panelden yönetilir; uygun şekilde atayın ve ayrılan üyenin erişimini gecikmeden kaldırın.
4. Abonelikler, deneme ve faturalandırma
- TalkOmni, birden çok plan ve isteğe bağlı eklentilerle (ör. ek araç paketleri, sesli arama dakikaları veya avatar kredisi) abonelik olarak satılır. Güncel planlar, limitler ve fiyatlar fiyatlandırma sayfasında veya yazılı teklifte yer alır.
- Yeni çalışma alanları kredi kartı gerektirmeyen ücretsiz denemeyle başlayabilir. Deneme bitince ücretli özellikler aktif abonelik gerektirir.
- Ödemeler Stripe üzerinden işlenir. Fiyatlar yayımlanan katalogdan sunucularımızda hesaplanır; başka bir mecrada görünen tanıtım veya gösterim fiyatları bağlayıcı değildir.
- Abonelikler iptal edilene kadar her fatura döneminde otomatik yenilenir. Planınızı fatura portalından istediğiniz zaman iptal edebilir veya değiştirebilirsiniz; değişiklikler portalın koşullarına göre yürürlüğe girer.
- İadeler İade Politikamıza göre işler.
- Fiyatları en az 30 gün önceden bildirimle değiştirebiliriz; değişiklik bir sonraki fatura döneminden itibaren uygulanır.
- Ücretler vergiler hariçtir. Fiyatlar USD cinsindendir ve KDV, stopaj, dijital hizmet vergisi ve benzeri vergileri içermez. Amerika Birleşik Devletleri dışındaki bir Müşteri bakımından böyle bir vergi doğuyorsa, beyan ve ödeme kendi yerel kurallarına göre Müşteriye aittir (örneğin Türkiye ve Avrupa Birliği'ndeki sorumlu sıfatıyla KDV rejimi). Kanunen bir vergiyi tahsil etmekle yükümlü olursak, fatura üzerine eklenir.
- Geciken veya başarısız ödeme, bildirim sonrasında askıya almaya yol açabilir.
5. Sizin içeriğiniz
Çalışma alanınıza getirdiğiniz doküman, bilgi ve veriler ile müşterilerinize ait görüşme, arama ve form verileri üzerindeki tüm haklar sizde kalır. Bu içeriği yalnızca hizmeti sizin için işletmek amacıyla barındırmamız, işlememiz ve iletmemiz için bize sınırlı, dünya çapında, münhasır olmayan bir lisans verirsiniz. Yüklediğiniz içerik üzerinde gerekli haklara sahip olmaktan ve içeriğin doğruluğundan siz sorumlusunuz; asistan bu içerikten yanıt üretir.
6. Yapay zeka çıktısı
Asistan, içeriğinize dayanarak yapay zeka ile yanıt üretir. Yapay zeka çıktısı eksik veya hatalı olabilir. Bilgi tabanınızın kalitesinden, asistanı uygun şekilde yapılandırmaktan, riskin yüksek olduğu görüşmeleri denetlemekten ve müşterilerinize verilen taahhütlerden siz sorumlusunuz. Yapay zeka çıktısı hukuki, tıbbi, finansal veya başka bir profesyonel tavsiye değildir.
7. İşlemler ve entegrasyonlar
Kendi arka ucunuzu araç geçidi üzerinden bağlarsanız veya bir API anahtarı oluşturursanız, etkinleştirdiğiniz araçlar kapsamında sistemlerinizi sizin adınıza çağırmamıza yetki vermiş olursunuz. Yazma işlemleri beyaz listeye tabidir ve denetim kaydına yazılır. Verdiğiniz kimlik bilgilerinden, uç noktanızın doğruluğundan ve sizin yapılandırmanızla asistanın sistemlerinizde yaptığı işlemlerin sonuçlarından siz sorumlusunuz.
8. Üçüncü taraf kanallar
Mesajlaşma kanalları üçüncü taraflarca işletilir (WhatsApp, Instagram ve Messenger için Meta; Telegram). Bu kanalları kullanımınıza kendi koşulları ve mesajlaşma politikaları uygulanır ve kanalın kullanılabilirliği o sağlayıcılara bağlıdır. Rıza ve mesajlaşma penceresi gereklilikleri dahil kanal kurallarına ve ticari iletiye dair yerel mevzuata uymaktan siz sorumlusunuz.
9. Sesli aramalar, dış arama ve rıza
Asistanın çalışabilmesi ve görüşmeyi inceleyebilmeniz için sesli aramalar kaydedilir ve deşifre edilir. Sesli aramayı etkinleştirmeden önce ve formdan, içe aktarılmış bir listeden ya da kendi web sitenizden tetiklenen her giden arama veya geri arama için siz şunlardan sorumlusunuz:
- kişiyi aramak için hukuka uygun bir sebebe ve gerektiğinde önceden rızasına sahip olmak; buna ülkenizde geçerli açık rıza ve kayıt yükümlülükleri dahildir (Türkiye'de KVKK ve İYS ticari ileti rejimi);
- aramanın başında, görüşmenin bir yapay zeka asistanı tarafından yürütüldüğünü ve kaydedildiğini, paneldeki karşılama ve bildirim ayarlarını kullanarak açıklamak;
- kendi formunuzdan API üzerinden aday müşteri gönderdiğinizde bildirim ve rıza kaydının doğru olmasını sağlamak; bu akışta rıza bilgisi sizin sistemlerinizden bize gelir ve nasıl toplandığını doğrulayamayız;
- arama istemiyorum taleplerine uymak.
Bu kuralların yerine getirilmediğine dair makul bir belirti olduğunda, bir çalışma alanının sesli arama özelliklerini askıya alabiliriz.
10. Yapay zeka şeffaflığı
Kişilere bir yapay zeka sistemiyle etkileşimde olduklarının veya içeriğin yapay olarak üretildiğinin bildirilmesini kanun gerektirdiğinde (AB Yapay Zeka Tüzüğü m.50 dahil), asistan bunu varsayılan olarak açıklar ve sentetik avatar veya ses içeriği bu şekilde etiketlenmelidir. Asistanı, kimliğini veya senaryolarını, karşıdaki kişinin bir yapay zeka ile konuştuğunu gizleyecek şekilde yapılandıramazsınız.
11. Kabul edilebilir kullanım
TalkOmni'yi; istenmeyen toplu ileti göndermek; hukuka aykırı, yanıltıcı, hak ihlali oluşturan veya zararlı içerik yaymak; taciz veya dolandırıcılık yapmak; bir kişi ya da kurumun kimliğine bürünmek; platformu yoklamak, devre dışı bırakmak veya aşırı yüklemek; kullanım limitlerini veya sayaçları dolanmak; yazılı sözleşme olmadan hizmeti yeniden satmak; ya da yazılımımızı çıkararak rakip bir hizmet kurmak için kullanamazsınız. Platform bütünlüğünü tehdit eden veya bu kuralları ihlal eden kullanımı kısıtlayabilir ya da askıya alabiliriz.
12. Erişilebilirlik, destek ve beta özellikler
Yüksek erişilebilirlik hedefleriz, ancak kesintisiz çalışmayı garanti etmeyiz; bakım, üst kanal kesintileri ve mücbir sebepler hizmeti etkileyebilir. Destek support@talkomni.com üzerinden verilir. Beta, önizleme veya erken erişim olarak işaretlenen özellikler hiçbir erişilebilirlik veya performans taahhüdü olmaksızın sunulur; değişebilir veya kaldırılabilir.
13. Fikri mülkiyet
TalkOmni platformu, yazılımı, tasarımı ve markası Genez LLC'ye aittir. Bu Koşullar, aboneliğiniz süresince hizmeti kullanmanız için size sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir hak verir. Burada belirtilenler dışında hiçbir hak verilmemiştir.
14. Veri koruma
Kişisel verileri nasıl ele aldığımız Gizlilik Politikasında açıklanmıştır. Sizin adınıza kişisel veri işlediğimiz hallerde Veri İşleme Sözleşmesi uygulanır ve bu Koşulların parçasını oluşturur. Taraflardan her biri, kendisine uygulanan veri koruma mevzuatına (ilgili olduğu ölçüde GDPR ve KVKK dahil) uyar.
15. Tazmin yükümlülüğünüz
Şu hallerden doğan üçüncü kişi talepleri, idari soruşturmalar, idari para cezaları ve makul hukuki masraflar bakımından Genez LLC'yi savunacak ve tazmin edeceksiniz: yüklediğiniz veya asistanınızın gönderdiği içerik; son kullanıcılarınıza giden görüşme, arama ve mesajlar; gerekli bir rızayı almamanız ya da bir kanal, pazarlama, telekomünikasyon veya veri koruma kuralına uymamanız; hukuka uygun bir sebep olmaksızın hizmet üzerinden topladığınız özel nitelikli veriler; ve sizin yapılandırmanızla asistanın sistemlerinizde gerçekleştirdiği işlemler. Talebi size gecikmeksizin bildirir ve makul işbirliğini sağlarız.
16. Askıya alma ve fesih
Hizmeti kullanmayı bırakabilir ve aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Bu Koşulların esaslı ihlali, ödeme yapılmaması veya kanunen gerekli hallerde bir çalışma alanını askıya alabilir ya da sonlandırabiliriz; mümkün olduğunda önceden bildiririz. Fesih halinde çalışma alanı verilerini 30 gün boyunca dışa aktarıma açık tutarız; ardından Gizlilik Politikasına göre silinir.
17. Sorumluluğun sınırlandırılması
Hizmet "olduğu gibi" ve "mevcut haliyle" sunulur. Kanunun izin verdiği azami ölçüde zımni garantileri reddederiz; dolaylı, arızi, özel veya sonuç niteliğindeki zararlardan ya da kâr, gelir veya veri kaybından sorumlu değiliz. Tüm talepler bakımından toplam sorumluluğumuz, talebe konu olayın öncesindeki on iki ayda hizmet için ödediğiniz ücretlerle sınırlıdır. Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, kanunen sınırlandırılamayan sorumluluğu bertaraf etmez.
18. Referans kullanımı
Sizi bir Müşteri olarak, gerçeğe uygun ve tavsiye izlenimi vermeyecek biçimde, web sitemizde ve satış materyallerimizde adınız ve logonuzla anabiliriz. Bu izni support@talkomni.com adresine yazarak istediğiniz zaman geri alabilirsiniz; makul bir süre içinde kaldırırız.
19. İhracat kontrolü ve yaptırımlar
Amerika Birleşik Devletleri'nin kapsamlı yaptırım uyguladığı bir ülke veya bölgede bulunmadığınızı, o hukuka göre kurulmadığınızı ve orada mutat olarak ikamet etmediğinizi, ayrıca ABD kısıtlı taraf listelerinde yer almadığınızı beyan edersiniz. Hizmeti, uygulanan ihracat kontrolü ve yaptırım mevzuatını ihlal edecek şekilde kullanmayacaksınız.
20. Koşullardaki değişiklikler
Hizmet geliştikçe bu Koşulları güncelleyebiliriz. Esaslı değişiklikler, belirtilen yürürlük tarihinden en az yedi gün önce panelde veya e-postayla duyurulur. Yürürlük tarihinden sonra kullanıma devam etmek kabul anlamına gelir. Bir değişikliği kabul etmiyorsanız çözüm yolunuz, yürürlüğe girmeden önce iptal etmektir.
21. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık çözümü
Bu Koşullar, kanunlar ihtilafı kurallarına bakılmaksızın ve Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Antlaşması hariç tutularak, Amerika Birleşik Devletleri New Mexico eyaleti hukukuna tabidir.
Resmi bir sürece başlamadan önce taraflar, diğer tarafa yazılı bildirim göndererek ve 30 gün müzakere ederek uyuşmazlığı iyi niyetle çözmeye çalışır.
Uyuşmazlık çözülmezse, tek hakem önünde, New Mexico Albuquerque merkezli ve uzaktan (video konferans ve yazılı sunumlarla, İngilizce) yürütülen bağlayıcı tahkim ile nihai olarak karara bağlanır; böylece hiçbir tarafın seyahat etmesi gerekmez. Hakem kararı nihaidir ve 1958 tarihli New York Sözleşmesi dahil olmak üzere yetkili her mahkemede icra edilebilir.
Talepler yalnızca bireysel olarak ileri sürülür. Taraflardan hiçbiri toplu veya temsili dava açamaz; hakem birden fazla Müşterinin taleplerini birleştiremez.
Her talep, talep eden tarafın dayanak olguları öğrendiği veya öğrenmesi gerektiği tarihten itibaren bir yıl içinde ileri sürülmelidir; bu süreden sonra kanunun izin verdiği ölçüde ileri sürülemez.
Bu bölümdeki hiçbir hüküm, tarafların fikri mülkiyet veya gizli bilgilerini korumak için yetkili bir mahkemeden acil ihtiyati tedbir talep etmesine engel değildir; hiçbir hüküm bir kişinin veri koruma makamına veya başka bir denetim makamına şikayette bulunmasını engellemez. Müşterinin kendi ülkesi hukukunun sözleşmeyle bertaraf edilemeyen emredici hükümleri saklıdır.
22. Genel hükümler
Bu Koşullar, konusu bakımından taraflar arasındaki tüm anlaşmayı oluşturur ve önceki teklif ve mutabakatların yerine geçer. Yazılı onayımız olmadan devredemezsiniz; biz bir bağlı şirkete ya da birleşme veya varlık satışı kapsamında devredebiliriz. Bir hüküm uygulanamaz sayılırsa geri kalanı yürürlükte kalır ve o hüküm asıl amacına en yakın şekilde uygulanır. Bir hakkın kullanılmaması ondan feragat sayılmaz. İçeriğiniz, tazmin, sorumluluk, uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık çözümüne ilişkin bölümler fesihten sonra da yürürlükte kalır. Bize yapılacak bildirimler support@talkomni.com adresine, size yapılacak bildirimler çalışma alanınızda kayıtlı e-posta adreslerine gönderilir. Taraflardan hiçbiri, makul kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan gecikmeden sorumlu değildir.
23. İletişim
Genez LLC 1209 Mountain Road Pl NE #8028, Albuquerque, NM 87110, ABD support@talkomni.com · https://talkomni.com