Yürürlük tarihi: 5 Ağustos 2026 · Sürüm 1.1
1. Biz kimiz
TalkOmni ("TalkOmni", "biz"), Amerika Birleşik Devletleri New Mexico eyaleti hukukuna göre kurulmuş, kayıtlı adresi 1209 Mountain Road Pl NE #8028, Albuquerque, Bernalillo County, NM 87110, ABD olan Genez LLC (D-U-N-S 144987434) tarafından işletilen, çok kanallı bir yapay zeka müşteri asistanı platformudur. TalkOmni, işletmelerin kendi dokümanlarına dayanarak müşterilerine yapay zeka ile yanıt vermesini, kendi sistemlerinde işlem yapmasını, yapay zeka ile sesli arama yürütmesini, form ve açılış sayfası yayınlamasını ve WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-posta ve web sohbeti üzerinden görüşmeleri insan temsilcilere devretmesini sağlar.
Bu politika hangi kişisel verileri topladığımızı, neden topladığımızı, nasıl koruduğumuzu ve sahip olduğunuz hakları açıklar. Gizlilikle ilgili her soru için support@talkomni.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
2. Tanımlar ve roller
- Müşteri (kiracı): TalkOmni çalışma alanı oluşturan ve hizmete abone olan işletme.
- Son kullanıcı: Müşterinin asistanıyla bağlı bir kanal üzerinden konuşan kişi (örneğin WhatsApp'tan yazan bir alıcı ya da sesli asistanla konuşan bir arayan).
- Platform verisi: Müşterilerin kendilerine ait veriler (hesaplar, faturalandırma, ayarlar, kullanım).
Platform verisi bakımından Genez LLC veri sorumlusudur. Müşterinin çalışma alanına getirdiği görüşme içerikleri, arama verileri, form gönderimleri ve dokümanlar bakımından ise veri sorumlusu Müşteridir; Genez LLC bu verileri yalnızca hizmeti sunmak için ve Müşterinin talimatları doğrultusunda işleyen veri işleyen konumundadır. Bu ilişkiyi düzenleyen şartlar Veri İşleme Sözleşmesi olarak yayımlanmıştır ve Kullanım Koşullarının parçasıdır.
3. Topladığımız veriler
- Hesap verileri: ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası, kuruluş adı, rol, dil tercihi ve parola özeti (hash).
- Çalışma alanı içeriği: asistanın yanıt üretebilmesi için Müşterinin yüklediği dokümanlar, fiyat listeleri, kataloglar, politikalar ve diğer bilgiler.
- Görüşme verileri: bağlı kanallarda (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-posta, web sohbet aracı ve gömülebilir formlar) son kullanıcılar ile asistan veya insan temsilciler arasında geçen mesajlar, kanalın ilettiği gönderen tanımlayıcıları (telefon numarası, kullanıcı adı gibi) ve son kullanıcının görüşme içinde gönderdiği veya yüklediği dosya ve görseller.
- Sesli arama verileri: yapay zeka sesli aramalarında (gelen ve giden, telefon numarası üzerinden veya tarayıcıdan) arayan ve aranan numaraları, arama zamanı, süresi ve sonucu ile arama sırasındaki ses akışını işleriz; aramanın deşifresini (transkript), yapay zekayla üretilmiş özetini ve yapılandırılmış analizini saklarız. Arama ses kayıtları ses altyapısı sağlayıcımızda (VAPI) tutulur ve gerektiğinde kısa ömürlü imzalı bir bağlantıyla getirilir; saklama süreleri için bkz. bölüm 7.
- Aday müşteri (lead) ve form verileri: son kullanıcının TalkOmni formu veya açılış sayfası üzerinden gönderdiği alanlar, rıza kutusu ve zaman damgası ile Müşterinin yakaladığı pazarlama kaynak parametreleri (UTM parametreleri, yönlendiren adres, açılış sayfası adresi, tıklama tanımlayıcıları).
- Entegrasyon verileri: Müşterinin bağladığı kanal token'ları, API anahtarları ve arka uç geçidi kimlik bilgileri. Bunlar şifrelenmiş olarak saklanır ve hiçbir zaman tam haliyle geri gösterilmez.
- Faturalandırma verileri: abonelik planı, faturalar ve ödeme durumu. Kart bilgileri ödeme sağlayıcımız (Stripe) tarafından toplanır ve saklanır; tam kart numaralarını hiçbir zaman görmeyiz ve saklamayız.
- Teknik veriler: istek kayıtları, IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri, güvenlik ve güvenilirlik için tutulan hata ve denetim kayıtları.
- Web sitesi verileri: talkomni.com üzerinde zorunlu olmayan çerezlere onay verirseniz, Meta pikseli aracılığıyla reklam ve ölçümleme tanımlayıcılarını da işleriz; bkz. Çerez Politikası.
4. Verileri nasıl kullanıyoruz
Verileri hizmeti sunmak ve işletmek (yapay zeka yanıtları üretmek, sesli aramaları yürütmek, onaylı işlemleri gerçekleştirmek, görüşmeleri insan temsilcilere yönlendirmek), platformu güvende tutmak ve kötüye kullanımı önlemek, abonelik ödemelerini işlemek, müşteri desteği vermek, hizmetle ilgili e-postalar göndermek ve kaliteyi artırmak için kullanırız.
Kişisel verileri satmayız; Müşteri çalışma alanı içeriğini, görüşmeleri, aramaları ve dokümanları reklam için ya da yapay zeka modeli eğitmek için kullanmayız.
Kendi web sitemizde (talkomni.com), yalnızca zorunlu olmayan çerezleri kabul etmeniz halinde, Meta pikseli ile reklam ve kitle ölçümlemesi yaparız. Bu yalnızca pazarlama sitemizin ziyaretçilerini ilgilendirir; hiçbir zaman bir Müşterinin çalışma alanı verisine, görüşmelerine veya aramalarına uygulanmaz. Bazı Amerika Birleşik Devletleri gizlilik yasaları bu faaliyeti hedefli reklam amacıyla kişisel verinin "paylaşılması" saymaktadır; banner'da zorunlu olmayan çerezleri reddetmeniz bunu durdurur, ayrıca support@talkomni.com adresine yazarak da çıkabilirsiniz.
5. Yapay zeka işlemesi
Bir yanıt üretmek için son kullanıcının mesajı ve Müşterinin kendi dokümanlarından en ilgili bölümler yapay zeka model sağlayıcımıza (Anthropic) gönderilir; doküman araması için metinler gömme (embedding) sağlayıcımız (Voyage AI) tarafından vektörlere dönüştürülür.
Sesli aramalarda ses akışı ses orkestrasyon sağlayıcımız (VAPI) üzerinden geçer, konuşma tanıma sağlayıcısı (Deepgram) tarafından metne çevrilir ve yanıt, metin okuma sağlayıcısı (ElevenLabs) tarafından üretilen sentetik sesle verilir. Avatar ve video SSS özelliklerinde, Müşterinin sağladığı görseller ve metinler videoyu üretmek üzere fal.ai tarafından işlenir.
Yalnızca ilgili talebi yanıtlamak veya yürütmek için gereken veri iletilir. Ticari sözleşmelerimiz kapsamında bu sağlayıcılar içeriğinizi halka açık yapay zeka modellerini eğitmek için kullanmaz.
Son kullanıcılar bir yapay zeka asistanıyla konuştukları konusunda bilgilendirilir. Yapılandırdıkları asistan kimliğinde bu bildirimin doğru kalmasından Müşteriler sorumludur.
6. Özel nitelikli kişisel veriler
TalkOmni, özel nitelikli kişisel verilerin (sağlık, biyometrik, din, siyasi görüş gibi) deposu olacak şekilde tasarlanmamıştır. Bazı Müşteriler, son kullanıcının bir mesajda, formda veya aramada bu tür veriyi kendiliğinden paylaşabileceği sektörlerde faaliyet gösterir. Böyle bir durumda veri sorumlusu Müşteridir ve veriyi toplamadan önce hukuka uygun bir sebebe (KVKK m.6 kapsamında açık rıza veya diğer şartlar; GDPR kapsamında açık rıza veya m.9'daki diğer şartlar) sahip olmalı ve asistanı buna göre yapılandırmalıdır. Biz bu veriyi yalnızca görüşme içeriğinin bir parçası olarak, Müşterinin talimatı doğrultusunda işleriz ve başka hiçbir amaçla kullanmayız.
7. Saklama süreleri
| Veri | Saklama |
|---|---|
| Hesap ve çalışma alanı verileri | Hesap aktif olduğu sürece |
| Görüşme geçmişi ve mesajlar | Hesap aktif olduğu sürece; asistanın bağlamı koruması ve Müşterinin gelen kutusunu incelemesi için |
| Sesli arama kaydı, deşifre, özet ve analiz | Hesap aktif olduğu sürece arama kaydıyla birlikte |
| Sesli arama ses kayıtları | Ses sağlayıcımızda yaklaşık 30 gün, sonra kaynağında silinir |
| Ziyaretçilerin yüklediği dosya ve görseller | Varsayılan 3 gün; Pro planında 30 gün, Kurumsal planında 120 gün; Müşterinin ücretli saklama eklentisi varsa daha uzun. Otomatik iş ile her gün temizlenir |
| API istek kayıtları | Varsayılan 30 gün |
| Faturalar ve muhasebe kayıtları | İlgili vergi ve ticaret mevzuatının gerektirdiği süre |
Bir hesap kapatıldığında çalışma alanı verilerini 30 gün boyunca dışa aktarıma açık tutarız ve bu sürenin ardından 90 gün içinde ilgili kişisel verileri sileriz veya anonim hale getiririz; daha uzun bir saklama süresi kanunen zorunlu değilse.
8. Güvenlik
Güvenlik platformun tasarım ilkesidir: her çalışma alanı veri katmanında izole edilir, bağlanan kimlik bilgileri ve token'lar şifreli saklanır, tüm trafik aktarımda şifrelenir (TLS), webhook imzaları sabit zamanlı karşılaştırmayla doğrulanır, asistanın yaptığı yazma işlemleri beyaz listeye tabidir ve denetim kaydına yazılır, kimlik doğrulama ve gelen webhook'lar hız sınırlarıyla korunur, yönetici erişimi kısıtlıdır ve kayıt altındadır. Hiçbir iletim veya saklama yöntemi tamamen güvenli değildir, ancak verinizi sektör standardı önlemlerle korumak için çalışırız.
Bir Müşterinin verisini etkileyen bir kişisel veri ihlalinden haberdar olursak, ilgili Müşteriye gecikmeksizin bildiririz ve kendi bildirim yükümlülüklerini yerine getirmesi için gereken bilgileri veririz. Ayrıntılı taahhüt Veri İşleme Sözleşmesi içindedir.
9. Alt işleyenler
TalkOmni'yi çalıştırmak için sınırlı sayıda, özenle seçilmiş sağlayıcıdan yararlanırız:
| Sağlayıcı | Amaç | Başlıca konum |
|---|---|---|
| Google Cloud | API barındırma, yönetilen veritabanı ve dosya depolama | AB (Belçika) |
| Vercel | Web sitesi ve panel barındırma | AB / küresel uç |
| Anthropic | Yapay zeka dil modeli | ABD |
| Voyage AI | Doküman araması için metin gömmeleri | ABD |
| VAPI | Sesli arama orkestrasyonu ve arama kayıtları | AB / ABD |
| Deepgram | Sesli aramalarda konuşmayı metne çevirme | ABD |
| ElevenLabs | Sesli arama ve avatarlar için metin okuma | ABD |
| fal.ai | Avatar görsel düzenleme ve dudak senkronu video üretimi | ABD |
| Stripe | Ödeme ve abonelik faturalandırma | ABD / AB |
| Meta Platforms, Inc. | Instagram ve Messenger mesaj iletimi; web sitemizde reklam pikseli | ABD / AB |
| WhatsApp LLC | WhatsApp mesaj iletimi | ABD / AB |
| Telegram | Telegram mesaj iletimi | Küresel |
| Cloudflare | DNS, güvenlik ve bot koruması (Turnstile) | Küresel |
| Google (reCAPTCHA) | Kayıt ve girişte kötüye kullanım önleme | ABD |
| Google (Gmail SMTP) | İşlemsel e-posta gönderimi | ABD / AB |
Her sağlayıcı veriyi yalnızca kendi işlevi için gerektiği kadar, kendi güvenlik ve veri koruma taahhütleri altında işler. Güncel liste burada tutulur; değişiklikler Veri İşleme Sözleşmesi içinde tarif edildiği şekilde duyurulur.
10. Yurt dışına aktarım
Birincil altyapımız Avrupa Birliği'nde (Google Cloud, Belçika bölgesi) çalışır. Genez LLC Amerika Birleşik Devletleri'nde yerleşiktir ve yukarıdaki alt işleyenlerin bir kısmı ABD'den faaliyet gösterir. Kişisel verinin uluslararası aktarıldığı hallerde, sağlayıcılarımızla akdedilen Avrupa Komisyonu standart sözleşme hükümleri ve eşdeğer mekanizmalar dahil uygun güvenceler uygulanır.
Türkiye'deki kişilerin kişisel verilerinin aktarımında KVKK m.9'daki aktarım şartlarına dayanırız; buna, uygun hallerde açık rıza ile Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından tanınan standart sözleşme ve taahhütname mekanizmaları dahildir. Müşterilerimize bunları belgelemede destek oluruz.
11. Haklarınız
Bulunduğunuz yere göre (GDPR ve KVKK dahil) kişisel verilerinize erişme, düzeltilmesini, silinmesini veya taşınmasını isteme, işlemeyi kısıtlama veya işlemeye itiraz etme, rızanızı geri alma ve denetim makamına şikayette bulunma haklarına sahip olabilirsiniz. Müşteriler bu hakların çoğunu doğrudan panelden kullanabilir; diğer talepler için support@talkomni.com adresine yazın, kanuni süresi içinde yanıt verelim.
Son kullanıcılar taleplerini, o görüşmenin veri sorumlusu olan, iletişime geçtikleri işletmeye yöneltmelidir; biz Müşterilerimize bu talepleri karşılamada destek oluruz.
12. Çocuklar
TalkOmni bir işletme aracıdır ve 16 yaşından küçük çocuklara yönelik değildir. Çocuklardan bilerek kişisel veri toplamayız. Bir çocuğun bize kişisel veri verdiğini düşünüyorsanız support@talkomni.com adresine yazın, sileriz.
13. Politikadaki değişiklikler
Hizmet geliştikçe bu politikayı güncelleyebiliriz. Esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmesinden en az yedi gün önce panelde veya e-postayla duyurulur ve üstteki sürüm ile yürürlük tarihi güncellenir. Yürürlük tarihinden sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz güncel politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.
14. İletişim
Genez LLC 1209 Mountain Road Pl NE #8028, Albuquerque, NM 87110, ABD support@talkomni.com · https://talkomni.com